الشروط والأحكام

آخر تحديث: 17 مايو 2026

يُرجى قراءة هذه الشروط والأحكام ("الشروط") بعناية قبل استخدام موقع سراج الإلكتروني أو التعاقد على خدماتنا. من خلال الوصول إلى موقعنا أو توقيع اتفاقية خدمة معنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط.

1. التعريفات

2. استخدام الموقع

من خلال الوصول إلى موقعنا، فإنك توافق على ما يلي:

• عدم استخدام الموقع لأي غرض غير قانوني أو بما يخالف الأنظمة والقوانين السعودية.
• عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمتنا أو خوادمنا أو قواعد بياناتنا.
• عدم توزيع برمجيات ضارة أو فيروسات أو أي شفرة ضارة عبر موقعنا.
• عدم استخلاص أو إعادة إنتاج أو إعادة نشر محتوانا دون موافقة خطية مسبقة.
• جميع المحتوى على هذا الموقع — بما في ذلك النصوص والرسومات والشعارات والشيفرة البرمجية — هو ملكية فكرية لسراج ما لم يُذكر خلاف ذلك.

3. التعاقد على الخدمات

3.1 نطاق الخدمات

سيتم تحديد النطاق المحدد، والمخرجات، والجداول الزمنية، والرسوم لكل تعاقد في نطاق عمل منفصل (SOW) أو اتفاقية خدمة موقعة من الطرفين. تنطبق هذه الشروط على جميع الخدمات ما لم تحل محلها صراحة اتفاقية موقعة.

3.2 مسؤوليات العميل

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة عن بنيتك التحتية التقنية ومتطلباتك الأمنية.
• منح وصول في الوقت المناسب للأنظمة والموظفين والوثائق اللازمة لتقديم الخدمة.
• تعيين جهة اتصال للتنسيق مع فريقنا طوال فترة التعاقد.
• الامتثال لجميع الأنظمة السعودية المعمول بها، بما في ذلك لوائح الهيئة الوطنية للأمن السيبراني ومعايير القطاع.

3.3 حدود الخدمة

رغم استخدامنا لأفضل الممارسات في القطاع ومتخصصين معتمدين، لا يمكن لأي خدمة أمن سيبراني ضمان حماية مطلقة من جميع التهديدات. تهدف خدماتنا إلى تقليل المخاطر بشكل جوهري وتحقيق أهداف الامتثال، وليس القضاء التام على جميع المخاطر الأمنية.

4. شهادة أرامكو CCC — شروط خاصة

5. الرسوم والدفع

• جميع الرسوم مُسعّرة بالريال السعودي وغير شاملة لضريبة القيمة المضافة المعمول بها (15%).
• تُحدد شروط الدفع في اتفاقية الخدمة أو الفاتورة — عادة 50% مقدماً و50% عند الإنجاز للمشاريع ذات السعر الثابت.
• تُستحق الفواتير خلال 15 يوماً تقويمياً من تاريخ الفاتورة ما لم يُتفق على خلاف ذلك.
• قد تخضع المدفوعات المتأخرة لرسوم خدمة شهرية بنسبة 2% على المبالغ المستحقة.
• قد يتم تعليق تقديم الخدمة للحسابات المتأخرة لأكثر من 30 يوماً.

6. الملكية الفكرية

• الملكية الفكرية السابقة: يحتفظ كل طرف بملكية جميع الملكية الفكرية التي طُورت قبل التعاقد.
• المخرجات: عند السداد الكامل، يحصل العميل على ترخيص لاستخدام المخرجات (السياسات، الوثائق، الإعدادات) لأغراض عمله الداخلية فقط.
• المنهجية: تحتفظ سراج بملكية منهجياتها وأطرها وأدواتها وعملياتها الخاصة المستخدمة في تقديم الخدمة.
• السرية: يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات الخاصة التي تُشارك أثناء التعاقد.

7. حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون السعودي:

• لن تتجاوز المسؤولية الإجمالية لسراج عن أي مطالبة ناشئة عن هذه الشروط أو تقديم الخدمة إجمالي الرسوم المدفوعة من العميل عن الخدمة المحددة التي نشأت عنها المطالبة.
• لن يكون أي من الطرفين مسؤولاً عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو التبعية أو العقابية، بما في ذلك خسارة الأرباح أو البيانات أو انقطاع الأعمال.
• لا ينطبق هذا التحديد في حالات الإهمال الجسيم أو الاحتيال أو سوء السلوك المتعمد.

8. السرية وعدم الإفصاح

يوافق الطرفان على:

• الحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات السرية طوال فترة التعاقد ولمدة 3 سنوات بعد ذلك.
• استخدام المعلومات السرية فقط لغرض تنفيذ الالتزامات بموجب الاتفاقية.
• قصر الوصول إلى المعلومات السرية على الموظفين ذوي الحاجة المشروعة للاطلاع عليها.
• إعادة أو إتلاف جميع المعلومات السرية عند إنهاء الاتفاقية.

9. الإنهاء

يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية:

• للملاءمة: بإشعار خطي مدته 30 يوماً. يدفع العميل مقابل جميع الخدمات المقدمة حتى تاريخ الإنهاء.
• لسبب: فوراً إذا أخلّ الطرف الآخر بشكل جوهري بالاتفاقية ولم يعالج الإخلال خلال 15 يوماً من الإشعار الخطي.
• الاستمرارية: تستمر بنود السرية، والملكية الفكرية، وحدود المسؤولية، والتزامات الدفع بعد الإنهاء.

10. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

• القانون الحاكم: تخضع هذه الشروط وتُفسر وفقاً لأنظمة المملكة العربية السعودية.
• الاختصاص القضائي: تخضع أي نزاعات ناشئة عن هذه الشروط للاختصاص القضائي الحصري لمحاكم الدمام، المنطقة الشرقية، المملكة العربية السعودية.
• الوساطة: قبل الشروع في أي إجراءات قانونية، يوافق الطرفان على محاولة الوساطة بحسن نية لمدة 30 يوماً.

11. إخلاء مسؤولية الموقع

يُقدَّم موقعنا "كما هو" دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية. نحن لا نضمن أن:

• الموقع سيعمل دون انقطاع، أو في الوقت المناسب، أو بأمان، أو خالٍ من الأخطاء.
• النتائج المستخلصة من استخدام الموقع ستكون دقيقة أو موثوقة.
• جودة أي خدمات أو معلومات يتم الحصول عليها ستلبي توقعاتك.

نحتفظ بالحق في تعديل أو تعليق أو إيقاف أي جانب من الموقع في أي وقت دون إشعار.

12. شروط تذاكر الدعم

عند إرسال تذكرة دعم عبر موقعنا:

• تُعالج التذاكر من الأحد إلى الخميس، 9:00 صباحاً – 5:00 مساءً بتوقيت السعودية (باستثناء العطلات الرسمية السعودية).
• دعم الطوارئ (على مدار الساعة) متاح لعملاء الأمن المُدار النشطين بموجب عقد دعم ساري.
• نهدف للرد على التذاكر العادية خلال ساعتي عمل أثناء أيام العمل.
• تُصعَّد الحوادث الأمنية الحرجة خلال 30 دقيقة من الإبلاغ عنها.

13. التغييرات على الشروط

نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت. تصبح التغييرات سارية فور نشرها على موقعنا. استمرارك في استخدام الموقع أو الخدمات بعد التغييرات يُعد قبولاً للشروط المحدّثة. نشجعك على مراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

14. التواصل

للأسئلة أو المخاوف أو الاستفسارات القانونية بخصوص هذه الشروط، يُرجى التواصل معنا:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف: +966 54 048 1582
• العنوان: 6761 King Fahd Road, Al Khobar, Eastern Province, Saudi Arabia

---

سراج لتقنية المعلومات · السجل التجاري: CR: 7015756641 · ضريبة القيمة المضافة: 15% معمول بها